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【案情回顧】

某寵物公司經(jīng)營連鎖品牌寵物店，唐某委托寵物店為其飼養(yǎng)的寵物貓做絕育手術(shù)。出院7日后，寵物貓出現(xiàn)嘔吐、拉稀等癥狀，后經(jīng)檢查患有貓瘟。寵物店無償為該寵物貓?zhí)峁┲委煛兹蘸螅颇筹曫B(yǎng)的另一只寵物貓也被傳染貓瘟，治療過程中唐某對寵物店的救治措施、用藥、醫(yī)生水平等提出質(zhì)疑，后該寵物貓治療無效死亡。唐某遂在某生活服務(wù)平臺該寵物店頁面下發(fā)布評價稱“某品牌寵物店......欺騙消費(fèi)者，隱瞞病情，蔑視生命……”等差評。

某寵物公司認(rèn)為上述評價屬于捏造事實的誹謗行為，且使用侮辱性言辭故意貶低其形象，侵害了某寵物公司的名譽(yù)權(quán)；某生活服務(wù)平臺拒不刪除上述言論，放任該言論傳播，亦應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。遂訴至法院，請求唐某、某生活服務(wù)平臺共同承擔(dān)刪除評論、賠禮道歉、賠償損失等責(zé)任。

唐某辯稱，其發(fā)布的言論具有事實依據(jù)，其他消費(fèi)者對寵物店其他連鎖店的評論均涉及寵物貓在寵物店接受服務(wù)后感染貓瘟的相關(guān)情況；唐某和其他消費(fèi)者還接受過電視臺的采訪，相關(guān)陳述、照片、聊天記錄等材料均可以證明其陳述屬實。

某生活服務(wù)平臺辯稱：案涉內(nèi)容并非平臺發(fā)布；經(jīng)營者對于消費(fèi)者的負(fù)面評價應(yīng)負(fù)有一定的容忍義務(wù)，唐某發(fā)表的言論不屬侵權(quán)；某生活服務(wù)平臺開通了投訴渠道，平臺已根據(jù)相關(guān)證據(jù)進(jìn)行處理，已履行了平臺義務(wù)。

【法官釋法】

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第6條第二款規(guī)定：“國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。”一般而言，消費(fèi)者對于商品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行評價，是消費(fèi)者的法定權(quán)利，與侵權(quán)無涉。提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者，對消費(fèi)者在合理限度內(nèi)的負(fù)面評價應(yīng)予必要容忍。但借機(jī)誹謗、詆毀，損害其名譽(yù)的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害名譽(yù)權(quán)。

本案中，唐某評價所提及的就醫(yī)經(jīng)歷在與寵物店工作人員的聊天記錄中均有記載，具有明確事實基礎(chǔ)；其陳述的醫(yī)療環(huán)境不好等細(xì)節(jié)，結(jié)合就醫(yī)過程中的質(zhì)疑和寵物貓死亡的結(jié)果，有一定事實基礎(chǔ)，某寵物公司未提供相反證據(jù)予以反駁。

故綜合考量，唐某的事實陳述均具有一定客觀事實依據(jù)，不應(yīng)認(rèn)定為捏造事實的誹謗行為。唐某行使消費(fèi)者權(quán)利對某寵物公司服務(wù)提出質(zhì)疑和批評，不應(yīng)認(rèn)定為有惡意詆毀的主觀故意。唐某雖在評價中用語較為激烈，但不屬于侮辱性詞匯，亦不存在人身攻擊，結(jié)合其經(jīng)歷來看，并未超過消費(fèi)者負(fù)面評論的合理范圍，某寵物公司作為經(jīng)營者，在服務(wù)嚴(yán)重偏離消費(fèi)者預(yù)期的情況下，應(yīng)對消費(fèi)者的批評予以理解和容忍，故唐某的言論不應(yīng)認(rèn)定為侵權(quán)。某生活服務(wù)平臺未刪除上述評論，亦無需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。